2020-11-06 00:00:00

　　服务保修说明书

1、有限保证声明

　　1)本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的浪潮商用机器有限公司的产品；

　　2)您在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮商用机器有限公司的过错造成；

　　3)在购买产品之后，您应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并签署签收单。请认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料；

　　4)本服务保修说明书仅适用于您为了自用目的购买的产品，不适用于您为转售目的购买的机器；

　　5)对于有保修的机器提供的维保范围外的技术或其他支持，如机器设置和安装相关的问题提供的协助，浪潮商用机器有限公司不提供任何种类的保证。如果您有需要，请咨询销售人员，购买相应的服务；

　　6)本服务保修说明书仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，您可以选择购买安装实施、延保、部件不回收和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系。

2、服务相关约束

　　在保修期内，浪潮商用机器有限公司将免费维修或更换机器。浪潮商用机器有限公司可能需要您提供购买证明（例如销售收据或购买发票的副本）以验证您的保修权利。

　　对于浪潮商用机器有限公司负责安装的机器，如果您选择自行安装或使用第三方安装、服务或迁移机器，则我们保留在提供保修服务之前检查机器的权利，浪潮商用机器有限公司可以自行决定对检查收取费用。

　　如果机器没有处于可接受保修服务的状态（由浪潮商用机器有限公司确定），那么您可要求浪潮商用机器有限公司将其恢复至可接受服务的状态，也可撤销保修服务要求。浪潮商用机器有限公司将决定是否可能恢复至可接受服务的状态。恢复以收费服务形式提供，并可能会收取额外费用，如运输费或特别处理费。

　　您需要及时自行负责从官方Web 站点或其他方式获取或者下载适合您设备的固件（机器随附的固件、基本输入/输出系统代码（“BIOS”）、应用程序、设备驱动程序和诊断工具）和其他软件更新，并遵循浪潮商用机器有限公司提供的指导自行安装。您也可以要求浪潮商用机器有限公司基于收费服务的方式提供此项服务。

　　部分机型包含远程支持功能，可直接向浪潮商用机器有限公司报告问题，远程确定问题并解决。

　　无论何时公司远程访问机器都是以预防、诊断故障为目的，访问期间始终负责为机器和其中所含全部数据提供充分的保护。如果您拒绝浪潮商用机器有限公司的远程访问，浪潮商用机器有限公司解决问题的能力将受限制。

　　指明为“客户自安装”(CSU) 的机器，您必须遵循浪潮商用机器有限公司提供的指示安装 CSU 机器。如果是浪潮商用机器有限公司负责安装的机器在您购买交付机器之日起六个月内仍无法让我们进行安装，则安装将基于与浪潮商用机器有限公司达成的单独服务条款收取费用。

　　除非浪潮商用机器有限公司另有说明，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等）一并进行退还。

　　无论基于何种原因，在退还机器之前，您都必须从退还回浪潮商用机器有限公司的任何机器上安全地清除所有非浪潮商用机器有限公司的程序及全部数据，并确保不存在任何阻止机器退还的法律限制。您负责对机器中的程序和数据进行充分的内容备份，浪潮商用机器有限公司不对机器上的任何程序和数据负责。

　　浪潮商用机器有限公司不对其他任何损失承担责任。包括但不限于以下内容：

　　1）数据丢失或损坏造成的损失；

　　2）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮商用机器有限公司；

　　3）由于产品故障导致第三方产生的损失；

　　无论责任界定基础为何，浪潮商用机器有限公司对与该机器有关的全部赔偿责任将不超过以下两方面限制（二者择一，孰低者为准）：

　　1）索赔机器导致的实际直接损失；

　　2）您购买索赔机器所支付的金额。

3、标准服务说明

3.1标准服务类型

3.1.1远程服务：

1）通过网络、电话等各类手段，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；

2）浪潮商用机器有限公司会试图通过电话、邮件、网络或者Web 网站的电子方式来诊断并解决问题。某些机器包含远程支持功能，可直接向浪潮商用机器有限公司报告问题，远程确定问题并解决。

3.1.2现场服务：

1)服务人员在用户工作现场提供服务，相关费用由浪潮商用机器有限公司承担。

2)您需要遵循浪潮商用机器有限公司指明的问题确认和解决程序。在问题确定后，如果浪潮商用机器有限公司判断需要现场服务，则会安排技术服务人员到安装场所提供服务。

3)需要浪潮商用机器有限公司提供现场服务，您应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品。

3.2标准服务时间和时效

3.2.1远程支持：

1)正常工作时间为工作日的8:30-17:30，具体时间在全国各地可能存在地域差异。

2)如果您未能安装和使用可用远程支持技术、连接工具和设备来进行直接问题报告、远程问题确定及解决，那么可能导致响应时间增加。

3.2.2现场支持：

1)现场服务时间为7*24小时 。

2)在远程诊断过程中，需要您配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合浪潮商用机器有限公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；

3)因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。

4、服务保修期计算

　对于由浪潮商用机器有限公司负责安装的机器，保修期始于以下两个日期中的较早者：(i)浪潮商用机器有限公司完成其标准安装流程后的下一个工作日，或(ii)机器出厂日期+30天开始启保。例如一台机器的生产日期是3.10号 ，那么它的启保日期为4.10号。

　对于指明为“客户自安装”(CSU) 的机器，保修期始于以下两个日期中的较早者：(i)客户完成自安装的日期的下一个工作日，或(ii)机器出厂日期+30天开始启保。例如一台机器的生产日期是3.10号 ，那么它的启保日期为4.10号。

5、如何获得保修

　　拨打浪潮商用机器有限公司服务热线：400-940-0860；
       扫描服务二维码，关注浪潮商用机器有限公司官方服务号；

为了尽快地进行故障定位，您在进行报修时，请提前准备以下信息：

1.产品型号和序列号

2.故障现场描述

3.用户联系人信息和设备地址

6、部件保修内容

部件名称	保修期限和范围
主机部分	36个月电话技术支持和现场服务
保修期内更换的部件	继承维修更换前部件的剩余保修期限和服务级别
保修期内增配的部件	除非特殊说明，否则增配部件保修期限随原机保修期限和服务级别
操作系统（AIX和K-UX）	36个月电话技术支持

1.此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况，对于非由浪潮商用机器有限公司导致的使用不当、修改或损坏，不遵守浪潮商用机器有限公司提供的指示、建议所导致的损失均不在本保修范围之内；

2.产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮商用机器有限公司将决定修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；

3.替换下来的部件为浪潮商用机器有限公司的财产。如果由于其他原因，您希望保留故障部件，那么您需要购买替换部件；

4.配件、供应品、耗材以及结构部件（例如，框架和外盖）都没有保修，机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、包装材料等不属于保修范围；除非浪潮商用机器有限公司另外说明，否则电池属于耗材没有保修；

5.固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经浪潮商用机器有限公司鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，浪潮商用机器有限公司将不会按照保修政策予以维修和更换。

7、不提供保修的情况

1.产品或部件超过相应保修期；

2.因中国、美国、欧盟等国家和地区适用贸易管制的相关规定，导致无法进行保修服务。

3.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

4.对于不遵守浪潮商用机器有限公司提供的指示、建议，所导致的损失均不在承诺的保修范围之内。

5.由非浪潮商用机器有限公司授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

6.产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

7.使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

8.因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

9.因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

10.产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；

11.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

8、您的责任

1）向浪潮商用机器有限公司或销售商通知机器位置的变更；

2）在更换机器或零部件之前，请拆除该机器保修不覆盖的所有功能部件、零部件、选件、改动部件和附件，并确保没有妨碍更换的任何法律限制；

3）在进行维修前，对机器上的所有程序和数据进行充分的备份；

4）如果需要，请在要求保修服务前获得机器所有者的授权；

5）提供对机器和设备进行服务的合适条件和场所，如果服务需要，还需要提供适合的用于支持拆卸和重新装配机器的工作区域；

6）遵循浪潮商用机器有限公司提供的服务流程要求，并在提出服务请求前遵循与操作人员职责和设备相关的操作指南。